用姓名串起客户——从Flying Pie比萨店病毒式口碑营销中得到的启示

光 2014年07月03日 营销案例 热度1060　查看评论

    在美国的爱德华州，有一家叫FlyingPie的比萨小店。店主人有一家网站，做得很乱很不好看，网站充满资讯、大大小小花色的字体，让人完全不知道该如何使用。然而就是这么烂的网站、这么少的网络资源，竟然推出了一套很有趣的线上行销方案，而且，已经默默地推行了好几年，让城里的每个人都知道了这家小店。

    Flying Pie这个成功的线上行销方案叫It's YourDay。店主人每周都会在网站上写出一个人的名字，在比萨店不忙的时候，邀请这些名字的主人来比萨店免费制作一份10寸的比萨。例如昨天2月16日是Ross，2月19日则是Joey，2月20日是Tamarra，我们每天邀请五位名叫这个名字的幸运市民，在当天下午2-4点或晚上8-10点这两个比萨店比较空闲的时间，来FlyingPie的厨房，制作他们自己免费的10寸比萨。”

    当然，每一个来的人都必须带上身份证，证明自己真的叫这个名字。FlyingPie还要求他们和自己制作的比萨合影，并上传到网络上。

    按照这个行销方案，FlyingPie网站上，每周都要公布新一周的名字，并提醒大家常常回来看这个列表。如果你看到你朋友的名字，欢迎告诉他，然后叫他过来!

    一个名叫Kendra的顾客介绍，当初她知道FlyingPie，就是她老板告诉的。她的老板每周都会上一次这个网站，只因为他喜欢FlyingPie上的“合影”，认为它们很好笑。有天老板就告诉她，Kendra日来了，赶快去吧!那么，新的名字又怎么选?是FlyingPie乱选的吗?不，FlyingPie会请每个来参加过的人提供名字，并且投票，他们会把这个票数当参考决定下一周的幸运名字。这样的做法是希望这些参加者想想他们还有哪些朋友会过来，甚至让参加者“回报”当初介绍他来参加的那个看到网站的人……”

    更有趣的是，美国的一个研究电子商务专栏作家还将这个案例实地调查了一下。这位作者当初是从他的朋友知道FlyingPie比萨店的，他先收到一封信，通知他这家比萨店将在几月几日办Armando日，他的名字正是Armando rdquo。

这位作者先是非常惊奇这家比萨店的存在，还打电话给寄信的朋友，朋友说她吃过这家比萨，还不错，她每天都会去检查哪些新名字出现，这会让她想起某几位这个名字的朋友，也就养成了每天寄信给这些朋友的习惯，通知他们提到你的名字啰!”

    就这样，FlyingPie所在的城市，不知有多少市民在不知不觉中成为了网站的义务宣传员!实际上，看起来FlyingPie每天只让5个人来参加免费比萨活动，其实大家都忙，真来的不多;就算这些人不来，也并无妨碍这些人四处传播的消息。

这是一个很好的利用网络进行口碑营销的案例。但与一般的口碑营销又不一样，FlyingPie采取的是两段式的强迫口碑行销。第一段是一个同事或朋友告诉你，你的名字在上面，你就过来了。一般的网络口碑营销，可能这样就中断了?但接下来，为了回报店主，免费制作比萨的顾客需要出卖一位自己身边的朋友，向店主人提供一个名字。这样一来，店主人就很轻松地保证了Flying Pie在营销过程中二次传播的可能。这样一来，这个传播的族群会继续地往外连接。如果一年内FlyingPie靠这套行销手法得来1万名新客户，可以说，这些新客户彼此之间是像肉粽一样地串在一起的，一个连一个下去，利用这个病毒营销，网友和用户也会像滚雪球般越来越多，慢慢地，lyingPie的名声就将在整个城市甚至更多地区散播开来，从而赢得更多的关注和用户。

    不要认为这是国外的案例，就没用。这种方式，稍微改装一下，马上就可以用到你的生意，实现客户的疯涨。

Flying Pie是在是一则非常棒的营销案例，效果如此只好，其构思却又出奇地简单，搬去花哨的形式，追求实实在在的营销成效，即便是破破烂烂的网址也无妨。Flying Pie其精妙之处在于将目标客户群体织成一张网，通过口口相传让客户带着客户来。

其一，大多数比萨店常常举办折扣促销与礼品赠送，投入不小，却不稀奇，无法引起客户兴趣，而Flying Pie每天邀请无名幸运客户来店里亲手制作一份披萨，让他们体会参与的快乐，还拍照上网与他人分享，让他们感受别人羡慕的目光，自然更受欢迎，或许可以称之为“体验式营销”。

其二，其实人们并不一定真要去领免费比萨，但他们依然会为自己被选为幸运客户，并被大家所知晓，感到兴奋。它已然成了朋友闲来谈论的话题，达到“口碑营销”的效果。

其三，Flying Pie并未在家自顾自地选择幸运客户，而是让已被选中的幸运客户来提供自己朋友的名字，经由投票选出，最后，Flying Pie所赢得不再是最初的某个人，而是他背后的整个朋友圈子。